用户在使用加腾的产品的时候通常会有这些问题，以下是我们提供的解决方案：
 

1. 箱门无法打开

1.1 当刷卡时读卡器无任何反应，柜子屏幕仍在待机界面，无任何提示时，若单个箱子无法打开，其他员工可正常开箱，则为员工卡损坏，或错用其他非IC卡，若整组柜子都无法打开，则为读卡器损坏，无法读取员工卡信息，我们的建议是：建议更换新员工卡后再刷卡或更换新的读卡器后再刷卡。
 
1.2 当刷卡时柜子上显示该卡已使用****号箱时，很可能刷错柜子了，我们的建议是：根据屏幕提示找到相应的柜子后再刷卡。
 
1.3 当刷卡时柜子上显示该卡无效时，很可能该卡绑定柜子不在该区域或该卡并未下发绑定，我们的建议是：找管理员获取该卡绑定的箱子信息后再刷卡
 
1.4 当刷卡时柜子显示正常存取物品界面，但箱门并未打开时，若单个箱子无法打开，有可能存放的物品有卡在锁勾里面，需要手动开箱后排除故障，若多个箱子或整组柜子无法打开，有可能电源故障，柜子之间的连接线脱落，则为开锁板损坏，我们的建议是：手动开箱排除故障后再刷卡或视中控柜内的一些指示灯进行判断问题原因。
 

2. 新员工无法分配箱子

 
2.1 当在后台系统导入新员工信息后，点击下发绑定，提示绑定失败时，很可能一卡通系统并未更新新员工卡号，导致柜子后台系统显示卡号为null，我们的建议是一卡通系统会在隔天更新新员工卡号，更新后再下发绑定。
 

3. 柜子后台网页打不开

 
3.1 当打开浏览器后无法显示正常的登录界面，显示无法访问此网站时，很可能是服务器未开机或者使用的电脑没有联网，我们的建议是：找信息部员工检查网络和服务器工作状况
 

4. 远程开箱失败

 
4.1 当在柜子后台系统开箱，提示开箱失败时，很可能是由于网络波动导致柜子暂时性离线，从而无法远程开箱，我们的建议是：PING服务器IP或柜子的IP，网络通畅后，则可重新打开柜子后台系统，再次尝试远程开箱即可
 

5. 柜子离线

 
5.1 当在柜子后台系统显示某一柜子处于离线状态时，很可能是柜子电源被关闭或网线水晶头松动或损坏，确保电源和网络正常的情况下，则为柜子主板损坏，我们的建议是：检查柜子是否断电，网线是否完好，如一切OK，则可能主板网络芯片故障，需更换柜子主板，并重新设置主板的参数。
 
5.2 当在柜子后台系统显示多组或全部柜子处于离线状态时，很可能某一交换机断电或者网络不通或停电，我们的建议是：在没有停电的情况下，找信息部员工检查网络和交换机工作状况。